Préparation orale contrôleur DGFIP

Une partie de la CSG et des autres prélèvements sociaux est recouvrée par la DGFIP. Il y a notamment les prélèvements sociaux sur les revenus non déjà prélevés à la source par l'URSSAF : revenus d'instruments financiers, plus-values mobilières et immobilières, revenus fonciers…
En sachant que les rémunérations et pensions des fonctionnaires, agents non titulaires et anciens fonctionnaires sont soumises aux prélèvements sociaux directement par la DGFIP sans passer par l'URSSAF. Et il existe aussi d'autres organismes qui recouvrent les prélèvements sociaux : le RSI, la CIPAV, les maisons des artistes…

Ah merci beaucoup Florian.
Bilan : La CSG est prélevée par la Dgfip et par l'Urssaf ! cela dépend sur quoi s'applique la CSG : rémunérations (différence suivant fonctionnaire ou pas), revenus de comptes bancaires ...
Pas si simple tout ça ...

:merci3: Florian pour cette réponse complète
Oui, en effet, ma réponse concerne tout simplement de la CSG due à un salarié du privé

Aux autres, et si on essaie ensemble de répondre aux questions de Lilou :flower:

Un agent qui arrive tout le temps en retard
J'essaie de savoir pourquoi il est tout le temps en retard. Et s'il n'a pas de raison particulière pour être tout le temps dans cette situation. Je lui rappelle qu'il doit respecter la durée et les horaires du travail. Et qu'à partir de demain il faut qu'il fasse l'effort d'arriver à l'heure.
Et s'il continue à arriver en retard, j'en parlerai à notre supérieur hiérarchique.

Un usager agressif envers un agent au guichet
J'interviens, en s'adressant à l'usager que son attitude constitue un outrage envers un agent public à l'occasion de ses fonctions. Et que cette "agression" est commise sur le lieu de travail, et un lieu public à la fois (guichet).
S'il ne se calme pas, il se peut qu'il s’énerve encore plus. Dans ce cas, j'appelle la sécurité :panodehors:

Edit + 5min: Zut, je reviens, il faudra peut-être demander à l'usager pourquoi il est si agressif avant d'appeler la sécurité :huh:

OK Power.
Je réponds aux questions sans regarder tes réponses.

Un agent qui arrive tout le temps en retard
Je le convoque pour lui demander les raisons de ses retards répétés.
A-t-il un problème d'organisation (par exemple pour déposer ses enfants à l'école), des difficultés sur la route (par exemple travaux sur son chemin).
qui pourraient expliquer ses retards ?
Je lui explique que ses retards pénalisent sûrement ses collègues, qui doivent absorber une partie du travail qu'il n'effectue pas.
Je lui demande donc de respecter les horaires.
Je le préviens que, si je ne constate pas d'amélioration, je serais dans l'obligation d'en informer notre supérieur.

Un usager agressif envers un agent au guichet
Je m'approche de l'agent concerné et je propose à cet usager agressif de le recevoir dans un bureau seul. Le fait d'être pris en charge par une tierce personne
suffit parfois à calmer la situation. Le but est aussi d'éviter que l'énervement de cet usager ne contamine les autres usagers et de permettre à l'agent de se sortir d'une sitiation délicate.
J'explique à l'usager que l'énervement ne résout rien et que le calme est le meilleur gage d'être entendu et compris.
Puis je traite la demande de cet usager.

Édit + 6 min

Power.
On est d'accord pour l'agent en retard.
Par contre, pour l'usager agressif, on n'a pas la même réaction.
Toutefois, je prends note de l'attitude que tu aurais eu.
Bonne idée en tout cas que tu as eue là.

touli64> Je trouve que tes réactions sont raisonnables, alors que en me relisant, je trouve que je réponds d'une façon un peu sèche. Donc, j'ai encore beaucoup d'efforts à faire

Tiens, j'ai une autre question (venant de la liste donnée par Florian)

Un État, un fonctionnaire doivent-ils être rentables? Comment procède l'Administration pour être rentable? Un agent doit-il avoir des objectifs chiffrés? Qu'en pensez-vous?

CSG

En fait il y a plusieurs organismes qui se chargent du recouvrement des cotisations sociales, chacune transférant ensuite les sommes à la Sécurité sociale qui les distribue aux organismes.
L'URSSAF principalement pour les salariés (mais parfois aussi des professions libérales ou autres), le RSI pour les indépendants, les maisons des artistes pour les artistes, la MSA pour les exploitants agricoles… Tous ces organismes, sauf l'URSSAF, sont aussi des organismes de sécurité sociale.

Agent en retard

La plupart des agents sont en horaires variables, c'est-à-dire qu'ils ont une amplitude horaire pour arriver. Le matin, c'est avant 9 h 30 ou 10 heures généralement. À compter de l'heure limite, l'agent doit être arrivé. Sinon, il est en anomalie de pointage et le responsable de service est informé automatiquement que l'agent est arrivé après l'heure limite et il devra régulariser cette anomalie pour l'agent. Dans ce cas, avec les horaires variables, le chef est automatiquement informé. Si ce retard est régulier il s'en rendra compte.
Par contre si c'est un service à horaires fixes, il ne faudrait pas laisser traîner l'affaire puisque si des horaires fixes ont été établis c'est par nécessité absolue et donc il faut les respecter afin d'assureur la bonne organisation et le bon fonctionnement du service.
Je pense que dès le premier retard il faut en connaître la raison afin qu'aucune habitude de retard ne s'installe. On peut arriver en retard pour des raisons diverses (transports, panne chez soi, enfants malades…) mais de toute façon tout retard doit pouvoir être justifié. J'entends par justifié qu'il doit être expliqué, on ne demandera pas des justificatifs mais simplement la raison. Et cela doit rester rare.

Donc dans ce cas je serais plutôt d'accord avec power. C'est un agent sur lequel on a autorité, on a obligation faire en sorte qu'il respecte les règles.

Usager agressif

Il faut faire avant tout la différence entre un agent en colère et un agent agressif.

Dans tous les cas, la première chose c'est de chercher à calmer la personne sur place. Ici c'est de la psychologie : il faut essayer de se mettre du côté de l'usager pour savoir ce qui ne vas pas. Si c'est quelque chose qu'il n'a pas compris il faut lui expliquer à nouveau ce que lui a dit l'agent. Il faut bien lui dire que s'il a un problème fiscal on va chercher à lui régler, mais bien entendu si de notre côté nous sommes agressé ou insultés, on ne pourra rien faire.
Ça peut marcher pour un usager en colère, ça va le rassurer lorsqu'il saura qu'on va le prendre en charge, lui expliquer et s'il y a une erreur lui dire comment on va la corriger. Il faut par contre ne pas hésiter à intervenir suffisamment tôt pour éviter que cela s'envenime inutilement. Et aussi éviter de commencer à s'adresser à lui par le fait que nous sommes agents d'une administration et qu'il nous doit le respect : il le sait déjà, il s'en moque sûrement et en plus il risque de prendre cela pour un affront d'autorité dans lequel il pourrait renchérir par un sursaut de colère (psychologie je vous ai dit ).

Je ne pense pas qu'il faille l'envoyer immédiatement seul avec dans un bureau. Pour lui ce serait comme une victoire lui revenant dans un combat avec la DGFIP qui n'a pas lieu d'être, il risque même de s'attendre à avoir quelque chose de plus que les autres usagers. Et pour les usagers qui patientent derrière, cela peut être pris comme du favoritisme, comme une inégalité, comme un cadeau uniquement face à des personnes violentes. Je vous le répète, c'est de la psychologie Et si je vous dis que ça peut être vu comme une absence d'équité, c'est parfois même une réalité : j'ai entendu que face à des personnes de ce genre certains chefs de services les avaient emmenées dans leur bureau et leur avait annulé leur impôt. Bien entendu c'est strictement interdit, mais il est plus difficile de pour des agents faire remonter ces faits à la direction lorsque cela concerne leur supérieur, d'autant qu'il n'est jamais sûr que des suites soient données.
On peut par contre l'emmener dans un bureau ou au moins le mettre à l'écart s'il gêne vraiment les autres usagers et les collègues. C'est le cas pour les personnes agressives pour lesquelles il sera difficile de dialoguer sans rétablir le calme. Et à mon avis, dans ce cas ne pas hésiter à être plusieurs.

Donc dans ce cas je serais plutôt d'accord avec touli64. À la différence de son agent en retard, ici on a pas réellement d'autorité sur l'usager mais par contre on représente l'image de la DGFIP. Il faut dont expliquer, rassurer pour clarifier aux usagers qui sont extérieurs à la DGFIP.
Par contre il est important de ne jamais discréditer un agent.

Il ne faut pas oublier non plus qu'il n'y a pas forcément partout des agents de sécurité et que la police ou la gendarmerie n'interviennent pas toujours. C'est d'ailleurs difficile dans certains tout petits centres, je pense aux trésoreries : il y a parfois 3, 2 voire 1 personne et dans ces services il y a une caisse à protéger.

L’Administration, les fonctionnaires doivent-ils être rentables ?

D'après toit power :whistle: