Concours ext adm C 2016-2017 Clôturé

pl75 écrit: La question toute bête mais je serais curieux de savoir... Qu'est ce qu'un bon chef (de service) pour vous?
j'ai vu cette question posée plusieurs fois....

http://www.monster.fr/conseil-carriere/article/qu-est-ce-qu-un-bon-manager

Ca me semble pas mal comme réponse, bon évidemment il faut synthétiser.


J'ai une autre question pour vous.

Un collègue se fait disputer par votre chef de service et se permet quelques remarques racistes. Qu'est-ce que vous faites ?

merci

Bonsoir et bonne année à tous, que 2017 soit l'année d'obtention du concours :champ:
J'ai deux questions :
- qui décide au sein de la DGFIP des éventuelles remises de majorations, des paiements en plusieurs fois, etc...
- quelle attitude adoptez-vous face aux clients mécontents ? Appelez-vous un supérieur histoire que la personne ne trouble pas l'accueil ou essayez-vous de gérer le problème seul ? Il est noté (je ne sais plus où) qu'il faut essayer d'isoler dans un bureau si possible la personne énervée.
Courage à tous

oror_16 écrit: Bonsoir et bonne année à tous, que 2017 soit l'année d'obtention du concours :champ:
J'ai deux questions :
- qui décide au sein de la DGFIP des éventuelles remises de majorations, des paiements en plusieurs fois, etc...
- quelle attitude adoptez-vous face aux clients mécontents ? Appelez-vous un supérieur histoire que la personne ne trouble pas l'accueil ou essayez-vous de gérer le problème seul ? Il est noté (je ne sais plus où) qu'il faut essayer d'isoler dans un bureau si possible la personne énervée.
Courage à tous

- qui décide au sein de la DGFIP des éventuelles remises de majorations, des paiements en plusieurs fois, etc...

Pour les remises gracieuses de pénalités ou d’impôts ce sont les contrôleurs ( qui décident jusqu'à un certains montant ensuite c'est un cadre A

- quelle attitude adoptez-vous face aux clients mécontents ? Appelez-vous un supérieur histoire que la personne ne trouble pas l'accueil ou essayez-vous de gérer le problème seul ? Il est noté (je ne sais plus où) qu'il faut essayer d'isoler dans un bureau si possible la personne énervée

Tu essayes de gérer par toi même, surtout si tu as la réponse. Si vraiment c'est le ch....tu appel JP Foucault à l'aide...pour "dépolluer" la file d'attente, et zou au bureau.

damienlephoceen écrit:

oror_16 écrit: Bonsoir et bonne année à tous, que 2017 soit l'année d'obtention du concours :champ:
J'ai deux questions :
- qui décide au sein de la DGFIP des éventuelles remises de majorations, des paiements en plusieurs fois, etc...
- quelle attitude adoptez-vous face aux clients mécontents ? Appelez-vous un supérieur histoire que la personne ne trouble pas l'accueil ou essayez-vous de gérer le problème seul ? Il est noté (je ne sais plus où) qu'il faut essayer d'isoler dans un bureau si possible la personne énervée.
Courage à tous

- qui décide au sein de la DGFIP des éventuelles remises de majorations, des paiements en plusieurs fois, etc...

Pour les remises gracieuses de pénalités ou d’impôts ce sont les contrôleurs ( qui décident jusqu'à un certains montant ensuite c'est un cadre A

- quelle attitude adoptez-vous face aux clients mécontents ? Appelez-vous un supérieur histoire que la personne ne trouble pas l'accueil ou essayez-vous de gérer le problème seul ? Il est noté (je ne sais plus où) qu'il faut essayer d'isoler dans un bureau si possible la personne énervée

Tu essayes de gérer par toi même, surtout si tu as la réponse. Si vraiment c'est le ch....tu appel JP Foucault à l'aide...pour "dépolluer" la file d'attente, et zou au bureau.

Merci beaucoup pour tes réponses !
et que répondrais-tu à "votre chef vous indique que chaque matin vous devrez lui apporter son café"

Moi, perso, je ne le ferais pas. Je ne suis pas payé pour cela après tout. Faut faire gaffe, parce qu'il pourra te demander d'autres choses vu qu'il verra qu'avec le café, ça marche.