ARENFiP Clermont - réservation logement Gourlettes

Bonjour, 

J'ai suivi la procédure de demande de réservation d'un logement à l'ARENFiP de Clermont-Ferrand à la résidence des Gourlettes
( le chèque avec la pièce d'identité et les renseignements [nom/prénom, adresse, tél, courriel] ) 

À ce jour je n'ai eu aucun retour de leur part, malgré un mail que je leur ai envoyé il y a environ 3 semaines.
Est-ce que certains d'entre vous sont dans la même situation ? Si oui, est-ce que vous savez si tout est normal ?

Merci beaucoup