ARENFiP Clermont - réservation logement Gourlettes

Bonjour, 

J'ai suivi la procédure de demande de réservation d'un logement à l'ARENFiP de Clermont-Ferrand à la résidence des Gourlettes
( le chèque avec la pièce d'identité et les renseignements [nom/prénom, adresse, tél, courriel] ) 

À ce jour je n'ai eu aucun retour de leur part, malgré un mail que je leur ai envoyé il y a environ 3 semaines.
Est-ce que certains d'entre vous sont dans la même situation ? Si oui, est-ce que vous savez si tout est normal ?

Merci beaucoup

J'ai relancé 2 fois avant d'avoir une réponse de leur part, et ils ont aussi ensuite envoyé un autre mail de confirmation.
N'hésite pas.

Merci beaucoup   Je vais leur réécrire. J'espère que ma demande n'a pas été refusée.