Épreuve orale : les questions posées

zazatte écrit: mon supérieur me demande le dossier, j'apprends par la suite que c'est celui de son voisin avec qui il ne s'entend pas , que dois je faire ?

zazatte écrit: tu peux naturellement refuser puisque le chef peut regarder lui-même avec ses propres connaissances"
j'avais répondu quelque chose du même genre mais visiblement ce n'était pas tout à fait ce qu'ils attendaient de moi comme bonne réponse ( là cela peut être assimilé à un refus d'obéissance au supérieur il me semble qu'ils avaient employé ce terme donc ...mais il faut que l'ordre soit manifestement illégal pour que le refus d'obéir au supérieur soit valable :S

J'ai vu sur tes précedents posts que tu pratiquais l'autodérision, donc si je peux me permettre (et je me permets) je dois t'avouer que cela m'a bien fait rire.
Ce n'est effectivement pas cela que l'on attend de toi. (le chef te demande un truc, tu ne le fais pas parce qu'il peut le faire lui-même :lol: ) (si il te le demande, c'est quil y a surement une bonne raison) (je crois qu'il faut partir de cet état d'esprit pour répondre à cette question)

Je crois que ta réponse (aujourd'hui) est correcte.

Proposition de réponse :
"Si mon supérieur me demande un dossier, c'est que ce redevable releve de mon secteur d'activité."(donc peu importe mon secteur d'activité actuelle : Impots, Communale, hospitalier)
dans un oral de mise en situation, je contextualise toujours la mise en situation de vive voix, cela me permet de me mettre moi même en situation et ainsi le jury voit que j'analyse le sujet. Je demande souvent des précisions car effectivement comme l'a dit ninine la situation est souvent vague et tendancieuse. (cf adrien qui est mécontent mais jamais énérvé, donc pas de problème en soi au guichet )

Proposition de réponse :
"Si mon supérieur me demande ce dossier, c'est qu'il a surement de bonnes raisons de le faire."
"je n'ose croire que que le fait que ce redevable soit un voisin de mon chef interfere dans sa prise de décision"
"Je lui transmets le dossier"

Attention , je le repete : mes points de vue doivent accompagner ta réflexion, je ne prétends pas détenir la vérité.

bon courage dans ta préparation
J'y vais mes enfants m'appellent pour le repas du soir

CONCERNANT L'USAGER ÉNERVÉ , il vaut toujours montrer à l'usager que vous maîtrisez la situation. Il est donc important de rester calme pour éviter le conflit, tout en ne s'écrasant pas devant lui afin de garder le contrôle de la situation, d'empêcher l'usager de prendre le dessus et d'éviter alors qu'il prenne à parti d'autres usagers. Sinon, ceux-ci risqueraient de renchérir contre vous s'ils ont aussi des problèmes, même si au départ ils étaient calmes.
Il ne faut pas non plus avoir des gestes agressifs ou fermés mais au contraire apaisant et ouverts, et de lui faire comprendre que sa situation va être prise en compte par la parole et par l'attitude.

CONCERNANT LA FORMATION , le droit à la formation n'est pas opposable à la décision du chef de service puisque c'est lui qui vous autorise ou non à être en formation voire demande votre convocation d'office. Par exemple, le droit à la formation ne pourrait être opposé au chef de service si tous les agents souhaitaient partir en formation en même temps.

Eudesdeparis écrit: mon supérieur me demande le dossier, j'apprends par la suite que c'est celui de son voisin avec qui il ne s'entend pas , que dois je faire ?

De mon point de vue, le fait de ne pas traiter personnellement le dossier de son voisin avec qui le chef ne s’entend pas relève d’une démarche saine, il veut être le plus objectif possible et ne pas y mettre d’affect. Il en serait de même inversement avec une personne avec qui le supérieur s’entend bien ou connaît bien. Dans tous les cas,il ne peut y a avoir de traitement de faveur ou de défaveur car un fonctionnaire a une obligation de neutralité vis-à-vis des usagers.

+1 pour florian concernant l'usager énérvé :bravo2:
+1 pour florian concernant la formation :bravo2:

pour le fait que le supérieur qui demande le dossier de son voisin, si florian a des idées... (je suis aussi preneur)

Comment répondriez-vous aux situations suivantes ?

-Votre collègue s’approprie votre travail auprès de votre supérieur commun. Vous l’apprenez, comment réagissez-vous ?

-Votre supérieur vous demande de faire le café, que faites-vous ?