Oral : Vos impressions, ressentis...

Jamalac974 écrit: - un usager me dit qu'il ne peut pas payer en temps Et en heure
Je lui propose un échelonnement
Il ne veut pas payer Et me dit qu'il n'a pas d'argent
Étant agent de la fonction publique on a un devoir d'impartialité, je ne pourrais rien faire pour lui que je ne puisse faire pour les autres
usagers
Il est en colère Comment je réagis?
"Venant du commerce, il m'est déjà arrivée d'être face à des clients mécontents, je pense que la meilleure arme face à cette situation c'est de garder son calme et d'expliquer à notre interlocuteur qu'ensemble nous trouveront une solution"

J'aurais demandé d'avoir des informations complémentaires. OK pour l'échelonnement. Pourquoi il n'a pas d'argent ? Perte d'emploi, divorce, perte d'un proche. J'aurai essayé de creuser un peu plus. Dans de rares cas, on peut accorder une remise gracieuse. Après, ok pour le devoir d'impartialité.

Yonji écrit:

sapotille écrit: Bonjour à tous,

J'espère que vos oraux se sont bien passés.
J'avais une petite question concernant l'affichage des résultats. J 'avais demandé la non-publication lors de l'inscription.

Est-ce -qu'il faudra attendre un courrier ?

Merci encore pour vos réponses.

Bonjour sapotille, non il ne faut pas attendre le courrier. Il faudra demander à quelqu'un de la DGFiP regardait sur Ulysse, pour connaître ton classement. Tu donnes NOM + Prénom + Département DDFIP ou DRFIP. Ne t'inquiètes, une bonne dizaine d'agents contrôleurs ou inspecteurs t'aideront à savoir si tu es en LP ou en LC et à quelle place.

Les résultats sur Ulysse apparaîtront plus tôt ?

Yonji écrit:

Jamalac974 écrit: - un usager me dit qu'il ne peut pas payer en temps Et en heure
Je lui propose un échelonnement
Il ne veut pas payer Et me dit qu'il n'a pas d'argent
Étant agent de la fonction publique on a un devoir d'impartialité, je ne pourrais rien faire pour lui que je ne puisse faire pour les autres
usagers
Il est en colère Comment je réagis?
"Venant du commerce, il m'est déjà arrivée d'être face à des clients mécontents, je pense que la meilleure arme face à cette situation c'est de garder son calme et d'expliquer à notre interlocuteur qu'ensemble nous trouveront une solution"

J'aurais demandé d'avoir des informations complémentaires. OK pour l'échelonnement. Pourquoi il n'a pas d'argent ? Perte d'emploi, divorce, perte d'un proche. J'aurai essayé de creuser un peu plus. Dans de rares cas, on peut accorder une remise gracieuse. Après, ok pour le devoir d'impartialité.

Ou si il paye pas, lui dire aussi qu'on va le poursuivre (ATD Bancaire, Employeurs, saisie CAF...)

Bonjour à tous,
j'ai passé l'oral vendredi 12/01 sur Paris.
Dans l'ensemble, ça s'est bien passé. Ils ont poussé le "vice" lors des MES et attendez une réponse que je n'ai pas su.
Comme j'ai pu lire dans d'autres posts, lorsque le jury pose des questions plus poussées c'est pour nous faire gagner des points donc ça me rassure.
La présentation en 2 minutes passe trop vite pour exposer ses motivations pour ma part, mon cursus, mes expériences et compétences et 'est fini.
Les questions:
- missions de la DGFiP?
- droits et devoirs du fonctionnaire (j'ai un peu cafouillé sur l'interdiction d'exprimer ses opinions politiques et religieuses en fonction et non juste faire preuve de discrétion) :S
- pourquoi la DGFiP?
- dans quel(s) service(s) je me projetais?
- vu mes diplômes, si je ne vais pas m'ennuyer sur un poste d'agent? Pourquoi je n'ai pas passé d'autres concours?
-quelle question j'aimerais qu'on me pose?

MES 1:
- votre N+1 demande de rendre des comptes chaque heure. Comment je réagis?
----> j'explique que je vais perdre plus de temps à rendre compte qu'à travailler, ça impacte le travail. Je demande pourquoi il a besoin d'un CR à chaque heure.
- le N+1 insiste.
----> j'exécute.

MES 2:
- dans une équipe de 6, 2 collègues ne travaillent pas. Le N+1 nous répartit la charge entre les 4. Comment je réagis?
----> Avec l'équipe, on discute avec les 2 collègues pour comprendre pourquoi ils ne bossent pas.
- et s'ils ont pleinement conscience de ne pas travailler et qu'ils s'en fichent?
----> on bosse pour assurer la continuité du service, quitte à faire des heures sup. Après c'est le N+1 qui doit prendre ses responsabilités.
- vous pensez que les heures sup sont payées?
----> non, on les récupère.
- dans la limite de 12 par mois, si vous les dépassez: qu'est-ce que vous faites?

---

> je ne sais pas, à voire avec le N+2 .

MES 3:
- vous traitez un dossier et vous avez tous les éléments pour y répondre. Votre N+1 vous demande de répondre l'inverse.
----> on expose argument contre argument.
- le N+1 est toujours en désaccord.
----> je demande au N+2 de trancher ou je me dessaisis du dossier car je n'assumerais pas une réponse erronée voire un acte illégal.

J'ai essayé d'être exhaustif (peut-être trop!) mais maintenant que l'épreuve est finie, on peut se permettre

Pour les heures supp' si au dernier jour du mois, vous êtes à 14h de crédit sur votre temps horaire, c'est ramené automatiquement à 12h le 1er du mois, et vous perdez 2h...

En gros quand vous serez agent, faites vos heures supp' pour avoir votre récup' mensuelle (en gros 8h) et c'est tout.